甲方（委托方）：
統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號：
乙方（服務(wù)方）：
統(tǒng)一社會信用代碼：
鑒于甲方購買/使用了乙方的【產(chǎn)品或系統(tǒng)名稱】，為確保該產(chǎn)品或系統(tǒng)在售后階段的穩(wěn)定、高效運(yùn)行，甲方需要乙方提供持續(xù)的技術(shù)支持服務(wù)；乙方作為該產(chǎn)品或系統(tǒng)的提供方及技術(shù)支持方，同意為甲方提供本合同約定的技術(shù)支持服務(wù)。
雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等自愿、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)協(xié)商一致，訂立本合同，以資共同遵守。
一、服務(wù)內(nèi)容與范圍
1.1 技術(shù)支持服務(wù)對象：本合同項(xiàng)下服務(wù)針對甲方所購買的乙方【具體產(chǎn)品或系統(tǒng)全稱及版本號】。
1.2 服務(wù)期限：自__年月日起至年月日止，共計個月。
1.3 核心服務(wù)內(nèi)容：
（1）故障響應(yīng)與排除：針對甲方在使用過程中出現(xiàn)的系統(tǒng)錯誤、功能異常、性能下降等問題，提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場的技術(shù)診斷與解決方案。
（2）技術(shù)咨詢：為甲方操作人員提供與產(chǎn)品使用、配置、維護(hù)相關(guān)的技術(shù)咨詢與指導(dǎo)。
（3）系統(tǒng)維護(hù)：提供定期的系統(tǒng)健康檢查、日志分析及優(yōu)化建議（如需定期現(xiàn)場服務(wù)，應(yīng)明確頻次）。
（4）升級與補(bǔ)丁服務(wù)：在服務(wù)期內(nèi)，免費(fèi)提供合同約定范圍內(nèi)的軟件補(bǔ)丁、漏洞修復(fù)及小幅功能升級（重大版本升級可另行約定）。
（5）知識傳遞：根據(jù)甲方需要，提供必要的技術(shù)文檔更新及簡易培訓(xùn)。
1.4 服務(wù)范圍排除：本合同不包含因以下原因?qū)е碌姆?wù)需求：
（1）甲方未經(jīng)乙方授權(quán)，對產(chǎn)品進(jìn)行的修改、拆卸或由非乙方指定第三方進(jìn)行的維修；
（2）因不可抗力、意外事故或甲方使用環(huán)境不符合產(chǎn)品要求導(dǎo)致的故障；
（3）甲方使用非乙方提供的軟硬件導(dǎo)致的兼容性問題。
二、服務(wù)方式與響應(yīng)
2.1 服務(wù)方式：包括但不限于電話支持、電子郵件、遠(yuǎn)程在線支持。確需現(xiàn)場服務(wù)的，乙方應(yīng)在約定時間內(nèi)派遣工程師前往甲方指定地點(diǎn)。
2.2 服務(wù)響應(yīng)等級及時限：
乙方根據(jù)甲方提出的服務(wù)請求的緊急程度和影響范圍，劃分不同響應(yīng)等級，并承諾如下服務(wù)響應(yīng)時限（自甲方正式報修并確認(rèn)受理起算）：
- 一級（系統(tǒng)癱瘓/嚴(yán)重業(yè)務(wù)中斷）：提供7×24小時支持，小時內(nèi)提供應(yīng)急方案，小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場（若適用）。
- 二級（主要功能失效）：提供5×8小時支持，小時內(nèi)響應(yīng)，小時內(nèi)提出解決方案。
- 三級（一般性技術(shù)咨詢或輕微故障）：提供5×8小時支持，__小時內(nèi)響應(yīng)。
（具體時限由雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商填寫）
三、服務(wù)費(fèi)用與支付
3.1 本合同技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)總額為人民幣元（大寫：_元整）。該費(fèi)用為含稅價。
3.2 支付方式：
甲方應(yīng)于本合同生效后個工作日內(nèi)，向乙方支付全部服務(wù)費(fèi)用。
乙方收款前應(yīng)向甲方開具合法有效的增值稅專用/普通發(fā)票。
乙方收款賬戶信息：
開戶名：
開戶行：
銀行賬號：_
四、雙方權(quán)利與義務(wù)
4.1 甲方權(quán)利義務(wù)：
（1）按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。
（2）指定1-2名專職聯(lián)絡(luò)人負(fù)責(zé)與乙方的服務(wù)對接，并提供必要的故障現(xiàn)象、環(huán)境信息等以協(xié)助乙方診斷。
（3）為乙方現(xiàn)場服務(wù)人員提供必要的工作便利與安全環(huán)境。
（4）遵守軟件許可協(xié)議，不得進(jìn)行侵害乙方知識產(chǎn)權(quán)的行為。
4.2 乙方權(quán)利義務(wù)：
（1）按照本合同約定的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時限提供高質(zhì)量的技術(shù)支持服務(wù)。
（2）保證服務(wù)工程師具備相應(yīng)的技術(shù)能力與資質(zhì)。
（3）對服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、數(shù)據(jù)信息等負(fù)有保密義務(wù)。
（4）對于無法立即解決的復(fù)雜問題，應(yīng)提供臨時解決措施并給出后續(xù)處理計劃。
五、保密條款
雙方應(yīng)對在履行本合同過程中知悉的對方的技術(shù)信息、經(jīng)營信息等任何保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露，亦不得用于本合同目的之外的任何用途。此保密義務(wù)在本合同終止后持續(xù)有效。
六、違約責(zé)任
6.1 若乙方無正當(dāng)理由，未按本合同約定的響應(yīng)時限提供服務(wù)，經(jīng)甲方書面催告后仍未能改善的，每發(fā)生一次，甲方有權(quán)要求乙方按服務(wù)費(fèi)總額的%支付違約金；累計達(dá)次的，甲方有權(quán)單方解除合同并要求乙方退還部分服務(wù)費(fèi)。
6.2 若甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)，每逾期一日，應(yīng)按應(yīng)付未付金額的__%向乙方支付違約金。
6.3 任何一方違反保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。
七、免責(zé)條款
因不可抗力（如地震、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、網(wǎng)絡(luò)攻擊等）、法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致合同無法履行的，遭受不可抗力的一方應(yīng)及時通知對方，并提供證明，可據(jù)此部分或全部免除違約責(zé)任。
八、爭議解決
因履行本合同所發(fā)生的或與本合同有關(guān)的一切爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向【乙方所在地/甲方所在地/合同簽訂地】有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。
九、其他約定
9.1 本合同一式份，甲乙雙方各執(zhí)份，具有同等法律效力。
9.2 本合同自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。
9.3 本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。
9.4 本合同履行過程中的所有通知應(yīng)以書面形式（包括電子郵件、傳真）送達(dá)對方以下地址，送達(dá)即視為有效。
甲方（蓋章）：
法定代表人（簽字）：
委托代理人（簽字）：
聯(lián)系地址：
聯(lián)系電話：
電子郵箱：
乙方（蓋章）：
法定代表人（簽字）：
委托代理人（簽字）：
聯(lián)系地址：
聯(lián)系電話：
電子郵箱：
簽訂日期：_年月日
簽訂地點(diǎn)：_
